Ausgebaut und aufgewertet

Neuigkeiten aus Köln: Der Dienstleister für versicherten Wertversand BJS hat sein Team fachkundig verstärkt, die Versandoptionen erweitert. Ein Gespräch mit Anja und Peter Bertram sowie dem neuen Mitarbeiter Martin Curtz.

Welche Veränderungen beobachten Sie in der Branche?
Anja Bertram: Der Verkauf über Onlineshops ergänzt zunehmend den Verkauf im Ladengeschäft. Viele Juweliere, die bisher ausschließlich stationär aktiv waren, nutzen jetzt zusätzlich die Möglichkeit, ihre Produkte an Endkunden zu verschicken.

Wie reagieren Sie auf diese Entwicklung?
Peter Bertram: Wir möchten die komplette Bandbreite des Wertversands abdecken. Dazu haben wir die bestehenden Versandoptionen ergänzt. Schon heute kann man über uns Pakete versenden, die bis 25.000 Euro versichert sind. Eine weitere Wertstufe, der versicherte Versand bis 250.000 Euro, soll nächstes Jahr folgen.

Anja Bertram: Zudem konnten wir mit Martin Curtz einen Branchenexperten gewinnen. Er hat über 12 Jahre Logistik-Erfahrung und war als Produktmanager für Schmuck- und Uhrenversand in einem internationalen Konzern tätig. Somit stehen wir unseren Kunden jetzt mit noch mehr Expertise zur Seite.

Herr Curtz, wie hoch sind die Ansprüche der Endkunden an den Versand?
Martin Curtz: Die Ansprüche an Schnelligkeit und Transparenz sind extrem gestiegen. Das bekommt der Juwelier natürlich auch zu spüren. Aber da wir individuell auf unsere Kunden eingehen können, findet sich für jede Anforderung eine Lösung, ob Express-Service oder persönliche Zustellung.

Sie sind quasi die Versandabteilung des Juweliers und Goldschmieds?
Anja Bertram: Könnte man so sagen. Unsere Kunden beauftragen den Versand über unser bedienerfreundliches Onlineportal, alles andere regeln wir. Falls es Fragen oder Anliegen gibt, kümmern wir uns direkt und persönlich am Telefon darum, ohne Warteschleife, wie man sie von einer Hotline kennt.

Und wie ist die Versicherung der Wertpakete organisiert?
Peter Bertram: Der Versicherungsschutz erfolgt individuell pro Versandauftrag. Bei Kunden des Partnerunternehmens Bertram Versicherungsmakler ist die Transportversicherung in der Police inbegriffen. Eine Kombination ist also möglich, aber nicht bindend.

Das Interview führte Saraj Morath