Heikaus
Vernetztes Marketing
Customer Journey im Fokus: Wie eine eng verzahnte Strategie den Umsatz nachhaltig steigert – und warum Einzelmaßnahmen nur Budget verbrennen.
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Ein bildschöner Website-Relaunch ist live gegangen, die Social-Media-Kanäle werden wöchentlich bespielt und die Boutique glänzt nach einem exklusiven Innenausbau im neuen Licht: Eigentlich alles richtig gemacht. Und dennoch bleibt dieses eine, ungemütliche Gefühl zurück: Die enormen Investitionen generieren nicht die Frequenz und den Umsatz am Beratungstisch, den sie eigentlich einspielen müssten.
Wo also geht Energie verloren? Warum konvertieren die digitalen „Likes“ so selten in reale, hochpreisige Käufe vor Ort? „Die Antwort ist so einfach wie schmerzhaft: Weil die meisten Häuser noch immer in Silos denken“, sagt Marc Heikaus. „Da gibt es den Ladenbauer, der fantastische Vitrinen liefert. Es gibt die Werbeagentur, die eine moderne Website programmiert und ästhetischen Content generiert. Und dann gibt es noch das Team auf der Verkaufsfläche. Das Problem dabei: Diese Welten sprechen selten dieselbe Sprache.“
